Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Kundenservice. Die folgenden Informationen dienen als Orientierung. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Richtlinien und Bedingungen dieser Website.
1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung erfasst und für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit können Bestelldaten geprüft, Artikel vorbereitet und Versandinformationen erstellt werden.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder internen Sicherheitsprüfungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 7 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, regionalen Zustellabläufen, Feiertagen, Witterungsbedingungen oder einem erhöhten Versandaufkommen abweichen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen.
3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie anhand Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigung nachvollziehen.
Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Sendungsnummer (sofern bereits verfügbar)
Nach dem Versand können Sie die Sendung über die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen. Die Aktualisierung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.
4. Sind Rückgaben oder ein Umtausch möglich?
Rückgaben oder Umtauschanfragen richten sich nach unserer Widerrufsrecht, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ob eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere vom Bestellstatus, dem Zustand der Ware sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien ab.
5. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, Teile fehlen oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Kurze Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels und der Verpackung (sofern vorhanden)
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Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und informieren Sie über die weiteren Schritte.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Derzeit stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsinformationen.
7. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Anfragen außerhalb dieser Zeiten können jederzeit per E-Mail gesendet werden und werden während der regulären Kundenservicezeiten bearbeitet.
8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder erhaltenen Artikeln können Sie uns jederzeit kontaktieren.
E-Mail:
Telefon:
+1 (308) 537-4979
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – die Bestimmungen unserer Widerrufsrecht, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Anwendung finden.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung prüfen wir Ihren Anspruch auf Rückerstattung.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem kartenausgebenden Institut ab und kann daher unterschiedlich lange dauern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.