Diese Seite erklärt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nach dem Absenden noch storniert werden kann. Maßgeblich ist der jeweilige Bearbeitungsstand der Bestellung.
1. Stornierung vor der Bearbeitung
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits verarbeitet wurde.
2. Anfrage per E-Mail
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte möglichst zeitnah eine E-Mail.
Für die Zuordnung der Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Name des Empfängers
Kurzer Hinweis, dass die Bestellung storniert werden soll
3. Bestellung in Vorbereitung
Befindet sich eine Bestellung bereits in der Vorbereitung, kann eine Stornierung nur noch geprüft werden.
Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Artikel bereits kommissioniert, verpackt oder für den Versand angemeldet wurden.
In solchen Fällen ist eine Stornierung nicht immer umsetzbar.
4. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
Wenn die Ware bereits unterwegs ist, kann nach Erhalt geprüft werden, welche weiteren Möglichkeiten im Einzelfall bestehen.
5. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erfolgt eine Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder kartenausgebender Stelle variieren.
6. Fälle mit eingeschränkter Stornierung
Eine Stornierung kann insbesondere dann eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein, wenn:
Die Bestellung bereits versendet wurde
Die Ware bereits verpackt oder an die Logistik übergeben wurde
Ein Artikel speziell vorbereitet oder individuell bearbeitet wurde
Technische oder organisatorische Abläufe bereits abgeschlossen sind
Rechtliche oder sachliche Gründe gegen eine Stornierung sprechen
Wenn eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, wird die Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus beantwortet.
7. Bearbeitungszeit von Anfragen
Stornierungsanfragen werden während der Kundenservicezeiten geprüft.
Je nach Anfragevolumen, Bestellstatus und Zahlungsart kann die Bearbeitung unterschiedlich lange dauern.
Eine möglichst frühe Kontaktaufnahme erhöht die Chance, dass die Anfrage vor der Versandvorbereitung berücksichtigt werden kann.
8. Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus können Sie die folgenden Kontaktdaten nutzen.
Telefon
+1 (281) 594-8362