Beim Kauf über DECORVIBEHOUSE haben Sie die Möglichkeit, innerhalb der nachstehend genannten Fristen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten, eine Rücksendung anzumelden oder eine Reklamation einzureichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union.
1. Rückgabe und Erstattung
Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Die zurückgesendete Ware sollte unbenutzt, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Soweit ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann dieser Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Zur Anmeldung einer Rücksendung senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.
Rücksendeadresse:
DECORVIBEHOUSE
12903 Newberry St
Sugar Land, TX 77478
United States
Die Rücksendung erfolgt an unser Rücksendezentrum in den Vereinigten Staaten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Rücksendung bestätigen und Sie bei Bedarf über den weiteren Ablauf informieren können.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
2. Rücksendekosten
Sofern nichts anderes vereinbart ist oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister. Schäden oder Verluste, die auf eine unzureichende Verpackung während der Rücksendung zurückzuführen sind, können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Soweit gesetzlich zulässig, besteht kein Widerrufsrecht für Waren,
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die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,
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die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind,
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die nach individuellen Maßangaben oder besonderen Spezifikationen hergestellt wurden,
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die personalisiert oder als Sonderanfertigung bestellt wurden.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Ausschluss des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
4. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
a) an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben;
b) bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben;
c) bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen an dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Die bloße Annahmeverweigerung oder eine kommentarlos erfolgte Rücksendung der Ware gilt nicht als wirksamer Widerruf.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen an die oben genannte Rücksendeadresse zurückzusenden.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt oder weist sie Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile auf, kann eine angemessene Minderung des Erstattungsbetrags entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufzubewahren, da sie einen sicheren Rückversand erleichtern kann.
6. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, können Sie eine Reklamation einreichen.
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Mangels per E-Mail an:
Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Mangels
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Fotos oder sonstige Nachweise, sofern verfügbar
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir – je nach Einzelfall und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung, eine angemessene Preisminderung oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Erstattung an.
7. Bearbeitung der Erstattung
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Erstattung.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsart und Finanzinstitut variieren.
8. Hinweise zur Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sorgfältig verpackt an uns zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs, damit der Versandweg jederzeit nachvollzogen werden kann.