Service & Hilfe

Um Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, finden Sie auf dieser Seite wichtige Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen sowie unserem Kundenservice. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Zahlungsvorgang

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere und anerkannte Zahlungsdienstleister.

Während des Zahlungsvorgangs werden verschlüsselte Verbindungen sowie geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt und können je nach Bestellung oder den Anforderungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

2. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Lieferung, die Zahlungsabwicklung, den Kundenservice, den technischen Betrieb der Website oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere folgende Daten gehören:

Name
Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Bestellinformationen

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Erbringung der jeweiligen Leistungen erforderlich ist, beispielsweise an Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister oder technische Dienstleister.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung werden die übermittelten Angaben geprüft und zur weiteren Bearbeitung verwendet.

Sollten Angaben fehlen oder Rückfragen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Die Bearbeitungsdauer kann unter anderem von der Zahlungsbestätigung, der Warenverfügbarkeit, internen Prüfungen sowie der Versandvorbereitung abhängen.

4. Versand und Lieferung

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.

Sobald Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, erhalten Sie – soweit möglich – eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Versanddienstleister, gesetzlichen Feiertagen, Witterungsbedingungen oder einem erhöhten Versandaufkommen beeinflusst werden.

5. Unterstützung nach dem Kauf

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu einem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzuhalten:

Bestellnummer
Beschreibung des Anliegens
Fotos des Artikels oder der Verpackung (sofern vorhanden)

E-Mail:

aide@decorvibehouse.com

6. Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder einem Widerruf prüfen wir Ihr Anliegen auf Grundlage des Bestellstatus, des Zustands der Ware sowie unserer geltenden Richtlinien.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer sowie – sofern vorhanden – Informationen zur Rücksendung bereitzuhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Transparente Informationen

Produktinformationen, Preise, Versandkosten, Zahlungsmethoden sowie weitere wesentliche Informationen werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.

Sollten sich Informationen aufgrund technischer Aktualisierungen, Sortimentsänderungen oder Änderungen bei unseren Dienstleistern ändern, werden diese entsprechend aktualisiert.

Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.